标准（第7讲）：如何制定工作标准

在我的上一篇文章中，我谈到了制定标准作业的步骤。在这篇文章中，我将更详细地介绍如何制定在工作场所张贴的实际工作标准。这篇文章中我会给出几个例子，在下一篇文章会对其中的一个例子进行更详细的介绍。

简介和目的

工作标准应该以必要的细节来描述工作，要易于理解。易于理解的意思是使用平实的语言，并且可以配上图片、图表和检查表等。但什么是必要的细节？它不能代替指导工人如何做工作，因此不必说那些显而易见的问题。例如装配台上悬挂着一把手枪钻，我们不需要在标准中具体描绘手枪钻的位置。标准需要定的多细，需要考虑以下两个方面：

为了确保员工操作不出错或不漏掉某个步骤。
为了让管理者能够确认标准被正确执行。

重点：标准本身不能替代适当的培训，这个培训包括岗位培训和理论培训。培训师可以用标准来辅助培训，但不要简单地把标准直接交给员工，然后让他们按标准去做。这对质量、效率和安全没任何好处。在我们看例子之前，我们先看看标准涵盖的内容。

工作标准的内容

任何工作标准都有一些共同点。工作标准的基础是一系列步骤。这些步骤可以通过要点或检查清单的方式列出，或使用更为常见的表格方式。每个步骤都要简明扼要。工作标准不是一个详细操作指导，更像是一个给员工或管理者的检查表，只需要在可能犯错的地方进行详细的说明，去掉那些对员工和管理者来说很明显或不相关细节。标准定义到多细取决于标准被执行的频次，如果一个标准在一个班次中每60秒会被重复一次，就需要定义的较为详细，每个步骤可能需要精确到几秒钟时间，甚至还要区分左右手动作。那些数天或数周才重复一次的标准，细节相对可以少很多，可能会将数分钟甚至数小时的工作内容总结为一条简单的描述，像这样的标准就需要更有经验的员工来执行。

有时也可以使用子步骤，但尽量不要过度详细。但要强调关于安全或质量的关键点，甚至在可以在表格中使用单独的一栏备注这些关键点。操作步骤通常有编号，有时还包括步骤操作的时间，许多标准可能会省略这个点。需要注意的是，虽然我们有每个步骤所需的时间，但并不意味着一定要把这些时间放到在标准里面，在放进去之前，要想想这些信息对员工或管理者到底是否有帮助。

现在大多标准不仅有文字，而且还包括图片、图表或其他插图，这些可以使标准更容易理解和使用。但也要判断这些图片是否真的有必要，有些对员工或管理者来说可能是显而易见的，这种情况就不需要添加图片。只有当这些图片图表真有帮助时，才应该放进标准里面。

对标准的思考

所有标准都需要进行检验测试，反复进行PDCA迭代（计划–执行–检查–行动），直到制定出一个好的标准。另外要尽量让标准简短，内容最好能控制在一个页面内，这样在工站上显示起来也很方便。实际工作中管理者或员工翻看标准的情况不常见。对我们来说增加内容比删除内容更容易更自然，但是使标准变得精简，舍弃一些内容也是一门艺术，我们需要花时间在标准的雕琢上。

标准范例

这里有几个标准的范例。由于版权原因，在这里能展示的内容有限，希望它们能给你带来一些启发和思考。

第一个是旧版的TWI（督导人员训练）手册中的一个标准，已经没有版权。它有文字描述（1945年还没电脑），也强调了铣削鸠尾榫(接头)的关键点（KEY POINTS）。

下面的例子完全没有文字，因为 “作业员”没有共同语言。这是一个只有图片的宜家的标准。由于版权原因，我不能展示真正的宜家标准，但这个模仿Ola Einang创作的”Löve”的说明书可以给一些启发。与”正常”标准不同的是，对于如何组装宜家架子，没有适当的岗位培训。也许这就是为什么我经常会装错宜家的家具？当然要制定纯图片的标准很难，在工业领域出于简便更多的会使用文字标准。尽管如此我还是听说过一些工厂使用卡通式纯图片标准，因为在这些工厂里员工大多不识字。

另一个仅有图像的标准是为尚未开始接受教育的使用者准备的，乐高积木适合4岁以上的儿童，也只有图片。下面是我用免费的LDCad制作的一个乐高模型，操作说明同样也用的免费的Web Lic制作的，这两软件都与乐高兼容，我在PPT中对图片稍作一些调整。

下面来看一个更像工业用的标准，区分了左右手动作。这个例子也是组装乐高飞机。这样的“左手-右手“标准对短节拍时间的装配很有帮助，例如在Bosch公司使用这种方式。这个种方式可以分析的很深入，能够提高操作的效率。这个例子也使用了图片，但比乐高标准使用的少得多。

下面是一个更像工业领域的标准，是我用Soft4Lean SWI制作的一个泡方便面的标准。关于这个标准和Soft4Lean工具的更多信息，请看我的下一篇文章。这个标准包括一个时间栏（Time），并有下一层级的内容（”关键点 Key Points”）及其说明（”原因 Reasons”），还有符号栏(Symbols)，以强调某些关键点。这个标准也有大量的图片，整个标准有两页长，个人觉得有点太长了。

下面还是一个泡方便面的标准，格式略有不同。只有一个层级，我还去掉了一些图片，并对步骤进行了调整，使标准可以放在一个页面内，显示起来更为简洁。

希望这篇文章能给你一些关于如何写好工作标准的灵感和启发。在下一篇文章中，我将更详细地介绍如何制定泡方便面标准。请继续关注我的文章，走出去，组织你的行业!

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Translated by Xie Xuan