尊重人性 – 理论及实践

在我上一篇关于“尊重人性”的文章中，我简单介绍了这个非常具有挑战性的话题。在这个系列的第二篇文章中，我将探讨为什么应该尊重他人，特别是如何表达尊重。其中如何表达尊重是一个有挑战的话题。

为什么要尊重？

对人的尊重常常被看作是利他主义。通常，如果你尊重别人，人们反过来也会帮助你。但要尊重那些不尊重你的人是很难的。因此，尊重有助于你获得回报，这也并不意味着每个人都尊重你，但随着时间的推移，你会学会在相互尊重的基础上更好的合作，并减少与不尊重你的人的互动。

尊重与信任相关，相互尊重往往包括相互信任。你愿意和谁做生意呢？是一家你可以信任的公司，还是另一家虽能便宜10%，但你必须时刻提防被骗的公司？因此，尊重具有其经济价值。很少有基于欺骗的可持续的商业模式，尽管有些公司也能做到这一点(你肯定知道一个你讨厌的公司，并想知道为什么他们仍然还活着）。

对人性的尊重也包括不浪费员工的时间。这也有价值，因为你不仅能更好的利用员工的时间，还能更好的利用自己的时间。

培训也是如此，能使员工更加熟练，更有价值。他们的工作完成得越好，习得的新技能越多，对公司的贡献也越大。

现在价值百万的问题来了，你应该如何表达对人性的尊重？很难，我拖了很久才写这篇文章，因为很难有一个简洁的答案。也没有标准答案，即使有，我也会怀疑其有效性。也没有任何相关的精益项目或咨询项目。

有几件事情很容易做，比如提高安全性，投资于员工培训。即使经理完全缺乏社交技巧，这些事情也没什么挑战。

尊重没有准则，尊重总是基于两个人，最好的方式取决于双方。有些经理人太过激进，有些则不够积极。如果你对一个易怒的人过于激进，结果可想而知。而另一个人可能只需要简单点拨一下。

但有一些好的例子供我们参考，我最喜欢的一个是来自工业内部培训（TWI），特别是工作关系（JR）。这些准则已有七十年的历史了，至今仍然很好用。以下是工作关系中关于如何与他人相处的总结，巧的是，丰田在解决问题时使用非常类似的步骤，下面的例子更适用于车间（gemba）。更多细节请见工作关系（JR）一文。

在丰田，尊重的一个重要方面是时间，让员工等待被认为是对员工的不尊重。假设员工设置了一个20秒的自动流程，然后在流程运行时又要让员工等待30秒，这被认为不尊重（好吧……不太尊重）员工的能力。

尊重的另一个重要方面是安全。你应该能够为员工提供一个安全的工作环境，保护员工的健康，这是对他们尊重的表现。

另一个重要方面是培训。拥有适当培训的员工工作可以更高效。丰田在培训方面投入了大量精力，比许多公司要多得多。

也有许多关于领导力以及如何与他人打交道的一些文献。其中的经典之作是 How to Win Friends & Influence People，但还有很多其他相关书籍。这些著作大多侧重于人际关系技能或管理技能。这与尊重人性有重叠，但又不完全相同。

倾听你的员工，即使你不能解决他的问题，但倾听就是尊重的表现。更好的是能够积极倾听，你偶尔问一些问题并保持专注与参与。倾听他们的意见，就算他们的级别比你低。而且不推荐使用邮件的方式进行沟通。

避免指责他人，职场经常会发生这样的问题，浪费大量的精力，对对方也是不尊重。我在丰田工作时候，从来没被人指责过，同事们也一样。在欧洲的公司工作时，大家每天都在互相指责埋怨。

没有欺骗，尊重在很大程度上是指信任，你无论如何都无法信任和尊重一个欺骗过你的人。

在我的下一篇文章中，我将更详细地介绍为什么尊重是如此有挑战。我还会展示一个我认为能帮助到你的工具：反馈。希望你有兴趣，现在，走出去，践行尊重，组织你的行业！

下面是一些我认为有价值的文章供参考：

P.S.: 这些博文基于马里奥-普西尼-科埃略的提问 🙂

Translated by Xie Xuan