Hoshin Kanri – 第4讲: X-矩阵

在谷歌上搜索”Hoshin Kanri”，你会碰到X-Matrix这个工具。这是一个看起来非常高大上的工具，但我对它的实用性表示严重怀疑。它的用途是用来识别Hoshin项目，我觉得这种方法有点矫枉过正，而且会让使用者本末倒置，忽视实际的PDCA，尤其是检查和行动部分。这篇文章主要是关于X-矩阵的一些问题，希望通过阅读这篇文章，能帮助你了解这个工具的不足，更好地理解丰田的思维方式。

简介

设定正确的目标并通过组织层层筛选梳理，这在Hoshin Kanri中非常重要。在我的第一篇文章中，我详细地谈到了这个”待办事项清单”。

这些简单的待办事项清单经过优化后，最终形成了X-矩阵。它们有时也被称为X-matrices（而不是X-matrix）或目标-方法矩阵。这个矩阵的起源有点模糊，似乎日本教授Yojo Akao（1928-2016）和Bob King（一家与质量精益有关的出版社的老板）参与了这个矩阵的设计。

看了这个矩阵，我强烈地感觉到这不是由该领域的专业人员开发的，而更像是外部咨询顾问开发的。但在我讨论细节之前，让我简单介绍一下这个矩阵的工作原理。

X-矩阵中的信息

X-矩阵有一些信息需要填写，从底部开始（通常称为”南方”），这里需要填写长期目标。接下来是年度目标（在矩阵的左边，或”西方”），然后是优先级最高的事项（顶部，或”北方”），最后是需要改进的目标（右边，或”东方”）。最后在最右边（这块信息不再用方向表示了……），而是不同项目的责任人。让我们仔细看下这些步骤。在每个角落上，你要标出这些点的相关性，甚至是它们之间的关联的程度。

南方（长期目标）：第一步是制定长期目标。你想推动公司（或部门）往什么方向走？
西方（年度目标）：在长期目标的基础上，制定年度目标。你今年想实现什么？在长期目标和年度目标交叉的矩阵中，要标出长期目标与年度目标是一致和相关的部分。
北方（优先级最高的项目）：接下来，你要制定为了实现年度目标需要采取的措施。在西方和北方的矩阵中，你再次将之前的年度目标与实现这些目标的措施关联起来。
东方（改进目标）：基于高优先级的措施，需要创建今年要实现的（数字）目标。同样，也需要关联优先措施和改进目标。有些例子中还有一个矩阵，将东方的目标与南方的长期目标继续关联起来。(这可能会导致不一致，如果第1步长期目标中的一个条目通过第2和第3步并不影响任何第4步的改进目标，但回到第1步的矩阵却看到了这种联系。最好不要使用东方和南方的矩阵）。
责任人：在最右边，你要加上措施的责任人。

像”常规”的Hosin Kanri一样，这个矩阵也需要在不同层级中使用，从最高层级的管理者开始。这些矩阵的命名也相当直接，被称为顶层矩阵、二级矩阵和三级矩阵。

X-矩阵的问题

从我的角度来看，X-矩阵有许多缺陷。

长期目标不够长期：我通常看到的长期目标为为三到四年……对来自丰田的我来说，这太短了。我更希望这里能有真正的长期愿景或企业理念。
往往对数字目标的关注是多余的：我在看到的大多数例子用了太多数字目标。有一个实际例子如下，1)长期目标：将市场份额提高到40% -> 2)年度目标：将市场份额提高到25% -> 3)高优先级措施：制定增长战略 -> 4）改善目标：将市场份额提高到25%。对这个例子，我不认为需要一个华丽的矩阵！在这个例子中，2）和4）是完全相同的。在我在网上看到的许多例子中，这些方向之间的联系感觉是被迫且多余的。在最初的Hoshin Kanri中，重点是能够实现一种过程或状态，而不是一个数字目标。
淡化责任：我所了解的Hoshin Kanri总是一个人文件，制定Hoshin的人对这个文件负责，并且必须努力实现它。虽然他可能与他的员工一起合作，但责任人还是他自己。在X-矩阵中这个定义是不同的。在X-矩阵中，责任被定义为其他人。而定义这个X-矩阵的人已经没有责任了。这是一种错误的心态！
PDCA在哪里？: 我觉得最大的问题可能是X-Matrix分散了我们对PDCA的关注。在丰田最初的Hoshin Kanri中，PDCA显然是流程的一部分。而在X-Matrix看不到任何关于PDCA的影子。虽然许多关于矩阵的文章提到了PDCA，但感觉它并不存在。有些文献把X-矩阵看作是找到Hoshin项目的第一步，但他们很少详细介绍之后的实际的Hoshin Kanri。即使X-矩阵是为Hoshin Kanri做准备的，但里面很多内容感觉是多余的。同样地，如果没有PDCA，该方法的实施会有严重的问题。

什么时候使用X-矩阵？

就我个人而言，我会尽量避免使用X-矩阵，因为它需要花很多时间，同时失去了最初Hoshin Kanri的一些力量。当然在一些情况下，它可能是有用的。如果你已经在使用这个工具并且它对你有用，那就继续使用它。如果你设法成功地使用X-矩阵（这意味着有PDCA），并且你想继续使用，也可以继续使用。我个人觉得，精益是任何有效的方法，而不是教条式的方法。

第二，你的老板或客户想要这种花哨方法。在这种情况下，X-矩阵可能是一个不错的展示工具。它不会真正使工作变得更容易，但它看起来比普通的Hoshin Kanri的待办事项清单和PDCA交叉点酷多了。只要确保措施真的被实施了，而且PDCA包括C&A……但是，对于这种老板或客户，用PPT演示可能会取代实际进展。我不喜欢这样，的确有些老板确实不愿意看到真实情况。

如果你还没有使用它，而且你的老板也比较务实，那么我建议避免使用X-矩阵，把精力放在经典的Hoshin Kanri上。在我的下一篇文章中，我将告诉你一些关于Hoshin Kanri的历史，以及Hoshin Noryoku项目是如何拯救丰田的。在那之前，请远离过于复杂的工具，使用常规的Hoshin Kanri，走出去，组织你的行业！

P.S.:非常感谢Isao Yoshino的意见!

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Translated by Xie Xuan