Hoshin Kanri – 第3讲：组织架构各层级的Hoshin

Hoshin Kanri可以独立使用，但如果能在组织架构的各个层级上使用，才能够展现出它的最大潜力。每个层级的Hoshin Kanri的目标应该来自于上级主管。这篇文章是关于Hoshin Kanri系列的第三篇，让我们来一起来看下Hoshin如何在组织架构中发挥作用。

高层的Hoshin

最高层的Hoshin Kanri从……嗯……组织架构的最上层开始，这是高层管理者的Hoshin。他们的Hoshin Kanri项目是基于企业长期战略、企业文化和愿景。他们想让公司朝哪个方向发展？

这里有两点很重要。第一，我们谈论的是长期，今年的Hoshin Kanri项目应该与去年的项目类似，明年的项目也会类似。一个公司想随意切换赛道并不容易，公司越大，变化的惯性就越大。如果高层每年都改变目标和方向，那么基层得到的就会是一个完全混乱的目标。”向左，向右，放下一切，做这个。不，取消那个。换成那个做。快点，等一下……”是不是听起来很熟悉。CEO保持同一方向的时间越长，公司就越有可能真正朝这个方向发展。丰田半个多世纪以来一直保持着相同的方向。

有宏伟的目标，甚至是目前看来不可能实现的目标，也是可以的。它们可能不会在今年或明年实现，但也许会在十年或三十年后发生。例如，埃隆-马斯克在2002年创立了SpaceX公司，目标是降低太空运输成本，实现火星殖民。他花了六年时间才使他们的第一枚液体推进剂火箭进入轨道。他们离火星的殖民还有几年，甚至几十年的时间，但这是他们的终极目标。第二，这些目标应该是以过程为导向，而不一定是一个数字目标。与其设定一个诸如”每年少于XX次事故”的目标，不如培养一种安全意识的文化，营造一个重视安全的环境。这些以过程为导向的目标往往比一个简单的数字（很容易被一直修改）更能确定方向。

沿着层级向下……

组织架构中的下一个层级从上一层级中获得他们的目标。当然，这不是简单的复制目标，而是将上级管理者的目标调整到他们自己负责的领域。上级要避免太详细的指示，而是让下属自己思考，避免微观管理。有了面向过程的目标，还需要允许员工有更多的自由去做他认为正确的事情来实现目标。

每往下一级，这些目标都会更加集中在该级别的责任区域。通常，大部分的执行工作都发生在组织架构的最底层。

定期检查Hoshin Kanri

PDCA中最常被遗忘的部分是检查和行动。因此，定期对Hoshin Kanri的检查至关重要。这种检查不仅能帮助下属，还能让上级更好的了解当前的状态，上级也需要这些信息来评估自己的Hoshin Kanri。以下是对Hoshin Kanri检查的一些建议。

Hoshin至少被检查两次。第一次检查是在创建一个新的Hoshin的时候。在这里，检查者应该对清单上的项目提供意见。它们是基于一个过程描述（建议）还是一个数字目标（不建议）？它们是否反映了上级的需求（是否符合上级的Hoshin）？第二次检查是在Hoshin项目到期后，对结果进行检查（PDCA的检查和行动部分）。丰田公司也使用中期评估来检查当前的进展，经理们可能会定期进行额外的检查来了解进展，这需要反复做。

只要有可能，就在项目实施的地点进行评估（用精益的说法：Go to the Gemba！），不要在会议室。在现场评估结果要容易得多，而且解释起来也更容易。

第二……这对某些人来说可能很难……要接受坏消息！失败无论如何都可能发生。为了能够从这些失败中学习，并进行下一次尝试，诚实地谈论这些失败是很重要的。如果你因为员工犯错而惩罚他们，他们就会回避讨论这些的错误。员工和组织都可以从错误中学习很多东西，积极鼓励汇报错误，这被称为试错(Trial and error)，而不是试验和成功(Trial and success)。如果细说这个话题，我能说上几小时。总之，不要因为员工犯错而责备他们。

如何不这样做

在各层级之间部署目标可能很有帮助，但如果做得不正确，也会使公司陷入麻烦。给予不一致的、经常变化的目标会扰乱整个过程。对错误进行惩罚会变相鼓励员工说谎。公司的士气会受到影响，组织会陷入僵局，都只会展示一些表面功夫数字游戏，而没有太多的时间来进行真正的改进。

我听说过这样一个故事：一位顾问出于好奇，问一位叉车司机他的公司目标是什么。他回答，5%的EBIT（息税前利润）。顾问对此有些困惑，并询问他将如何实现这一目标。叉车司机说他不知道，他甚至不知道EBIT意味着什么，但这些就是他的目标。结果发现，这些也是他的主管、他主管的主管的目标，因为CEO希望有5%的EBIT。显然，这样做是行不通的!

总结

我创建了一个空白的Hoshin Kanri模板，希望能够帮助到你。

成功的公司之所以成功，与其说是创造战略，不如说是执行战略。总之，Hoshin Kanri及其在不同层级的使用可以帮助你部署战略。当然它只能帮助你专注于重要的目标，实际的执行则是另外一回事。简单地把一个项目放在Hoshin Kanri上，并不能自然而然地解决这个问题，Hoshin只是帮助你制定了优先级，让它能够进入PDCA的过程。现在走出去，部署你的战略，组织你的行业！

P.S.:非常感谢Isao Yoshino的意见!

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Translated by Xie Xuan